解码金川电线电缆产业三十余载的坚守与创新

在电线电缆行业同质化竞争加剧、客户对服务响应速度要求不断提升的当下，售后服务已成为企业赢得市场的重要砝码。金川铜贵电线电缆公司深耕行业三十余载，凭借对售后服务的执着追求，树立起行业服务标杆，走出了一条“以品质驱动服务升级，以服务反哺品牌价值”的高质量发展之路。

近日，记者走进金川铜贵电线电缆公司，探寻其服务之道……

从被动响应到主动赋能

金川铜贵电线电缆公司将服务视为“第二生产线”。1988年成立之初，便将“生产质量有保障、产品检验严把关、服务质量跟得上”写入章程，构建起覆盖售前技术咨询、售中安装指导、售后运营维护的全链条服务体系。

“客户的需求不是等出来的，而是挖出来的，服务必须超前半步。”在金川铜贵电线电缆公司市场营销服务部负责人王存猛的办公室内，有一张标注着全国重点客户分布的电子地图，不同颜色的标记清晰显示出客户等级与服务响应时限。他说：“我们要求服务团队不仅要服务及时，更要在服务结束后进行总结反思，持续提升服务水平。”

“售后服务是企业与客户之间的情感纽带，更是品牌信誉的重要支撑。”王存猛表示，金川铜贵电线电缆公司始终将客户满意度作为战略核心，组建专业售后服务团队，构建完善售前、售中、售后全流程服务模式，让客户从选购到使用全程无忧。

金川铜贵电线电缆公司还将服务触角延伸至项目全周期，项目投标阶段，服务工程师提前介入，协助客户优化产品选型方案；施工阶段，派驻技术团队现场指导，确保安装规范；验收阶段，提供第三方检测对接服务，消除客户质量疑虑。这种“服务前置化”策略已得到多家客户单位的高度赞誉。

锻造服务“特种兵”

售后服务体系的良好运行离不开专业服务人员的有力支撑，金川铜贵电线电缆公司在优化售后服务体系的过程中，将人才培养与技术投入作为关键。

“近年来，我们不仅加大了硬件设施建设，还引进和培养了多名工程技术和管理专业人才，构建了完备的人才管理体系，从生产源头把控产品质量。”综合管理部负责人颉争明向记者透露。

“我们定期组织售后服务人员开展相关法律法规、行业标准和专业技能培训，确保每一位员工都对产品质量要求和生产控制要点烂熟于心。”电线电缆事业部负责人张龙龙说。从原材料进厂到成品出库，每个流程都设置质量把控节点，通过多重检验与复核，严格质量管控，确保每一个环节都做到精益求精，坚决杜绝任何不合格产品流入市场。

“我们的服务工程师必须做到‘三懂三会’——懂产品、懂工艺、懂法规，会检测、会维修、会培训。”张龙龙继续说道。

2024年5月，电线电缆公司售后服务团队深入酒钢集团选矿厂、动力厂等六大核心生产单位，围绕电缆安装布控、高压电缆隐患检测定位、电气设备预防性试验及局放检测等关键技术开展实地教学、实操演练培训，及服务满意度调查。95%的参训人员在反馈问卷中给予金川铜贵电线电缆公司“非常满意”评价，客户单位更以书面形式致谢，高度认可此次培训的实用性与专业性，真正实现了以专业售后技术服务赋能客户生产，充分彰显了金川线缆以客户需求为导向、以技术服务为核心的售后服务体系价值。

构建服务生态共同体

良好的售后服务成效，最终体现在客户的认可上。

电线电缆事业部分管营销负责人马进向记者讲述了一段难忘经历：前几年，一所中学迁建项目使用我们的电缆4个月后突发短路烧坏故障。接到客户反馈，公司售后团队立即响应，不仅连夜重新调配生产符合要求的电缆，还安排专业技术人员即刻奔赴现场。他们不仅排查故障、分析原因，还全程协助客户整改，耐心解答疑问，最终顺利恢复配电系统正常运行。

“正是这种高效、专业的服务，让工程得以顺利推进，避免了重大损失，客户对我们高效专业的售后服务给予高度评价。”马进无不自豪地说，通过此次紧急售后攻关，进一步巩固了双方的合作关系，成功赢得客户信赖，树立了良好的品牌口碑。

而另一家客户公司也对电线电缆公司的服务赞不绝口：“有段时间金川铜杆在设备上出现断线情况，我们联系金川铜贵电线电缆公司的售后，他们当天就派出了资深工程师团队到场解决，并加急调配特殊规格铜杆，短短一周，便彻底解决了难题。这样的服务，让我们真切感受到了金川‘以客户为中心’的售后服务理念。”

“企业服务和产品的优劣，需要通过及时的反馈来呈现，因此建立消费者反馈渠道对品牌而言至关重要。”王存猛表示。

基于此，金川铜贵电线电缆公司积极搭建与消费者有效沟通的渠道和平台，不仅开通了24小时客服热线，更将服务延伸至售前、售中、售后全流程，并承诺收到顾客反馈信息后，72小时内完成售后服务，确保客户诉求事事有回应、件件有着落，让反馈渠道真正成为优化服务与产品的“指南针”。

“这一售后服务体系极大增强了市场对金川品牌的信心，赢得了行业的高度认可。”王存猛继续说道。金川铜贵电线电缆公司始终坚守发展初心，将客户诉求置于首位，无论是产品品质建设，还是售后服务体系完善，都严格遵循国家标准，并承诺“客户在国家标准范围内正常使用，出现的质量问题由我公司负责”。

金川铜贵电线电缆公司以高质量产品和完善的售后服务，赢得客户的满意与信赖，用专业化、人性化的服务，树立起行业市场服务标杆，生产的5类电线电缆产品均为“甘肃名牌”“甘肃省用户满意产品”；铜杆、铜线获得“全国用户满意产品”称号。

在金川铜贵电线电缆公司的仓库里，一卷卷印有“数字基因”的产品正等待发往全国。它们不仅是物理层面的能源载体，更是连接制造企业与客户价值的“数字神经”。

技术信息质检中心负责人邱进兵一边展示电线二维码溯源系统，一边介绍：“我们给每一个产品都赋予了‘数字身份证’，用户只需轻轻一扫，产品型号规格、电压等级、证书号等多项信息即刻呈现，通过扫码可以辨别产品真伪，确保买到的都是正品，让用户可放心选用。”

金川铜贵电线电缆公司用37年的实践给“制造与服务谁主沉浮”写下答案：真正的竞争力，在于将服务思维注入制造基因，用持续进化的服务生态，为客户创造不可替代的价值。

三十七载淬炼，金川铜贵电线电缆公司以“产品+服务+金融”三位一体模式重构制造业价值逻辑。在金川铜贵电线电缆公司的实践样本中，我们看到的不仅是传统制造企业的服务觉醒，更是一个以客户价值为导向的行业生态重构——当服务成为产品的一部分，当技术赋能服务创造新价值，金川制造的高质量发展之路才能愈发明晰。